Tham khảo

Điều khoản sử dụng 11win — những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng 11win, bạn xác nhận đã đọc và chấp nhận toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
11win Điều khoản sử dụng 11win — những gì bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần xác minh thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24 giờ mỗi ngày. Gửi yêu cầu qua live chat trên trang hoặc email để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, không cần chờ đợi lâu. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản để được xem xét kỹ lưỡng — thích hợp cho khiếu nại chính sách, yêu cầu xóa tài khoản hoặc thắc mắc về điều khoản pháp lý cụ thể.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách thanh toán nội địa Viettel Money ngay trên trang trợ giúp.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được dùng để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch, và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu của bạn với bên thứ ba ngoài các đơn vị thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — những đơn vị cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và máy chủ được mã hóa theo tiêu chuẩn ngành, không bị đọc lén ở giữa đường.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin không còn chính xác. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết qua cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng tới tài khoản.

Yêu cầu xóa tài khoản

Muốn đóng tài khoản hoàn toàn? Liên hệ live chat hoặc email để bắt đầu quy trình. Số dư còn lại cần được rút trước khi tài khoản được xóa theo điều khoản hiện hành.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 11win

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu tại 11win.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng nền tảng tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ tại nơi mình đang ở trước khi đăng ký.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiện ra ngay lúc bạn đăng nhập lần kế tiếp để bạn xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một cá nhân, chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng tất cả các tài khoản liên quan theo điều khoản hiện hành.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều phải khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Thanh toán từ bên thứ ba không được chấp nhận và có thể dẫn đến xem xét tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong vài ngày làm việc. Tài khoản cần rút hết số dư trước khi xóa hoàn toàn.

Có, điều khoản áp dụng trên mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Phiên đăng nhập trên điện thoại cũng được bảo vệ bằng mã hóa SSL như trên các thiết bị khác.