Tham khảo

Khám phá điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn

Trang pháp lý này nêu rõ các điều khoản sử dụng, phạm vi trách nhiệm và quyền của bạn khi dùng dịch vụ 11win — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi giao dịch liên quan.

Điều khoản sử dụng rõ ràngQuyền người dùng được bảo vệLiên hệ pháp lý trực tiếpÁp dụng theo pháp luật địa phương
11win Khám phá điều khoản và quyền lợi pháp lý của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản tại 11win được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành hệ thống. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.

Xác thực tài khoản

Đăng nhập được bảo vệ bằng OTP gửi qua SMS. Mỗi phiên đăng nhập mới đều yêu cầu xác nhận để ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Quản lý cookie

Chúng tôi dùng cookie để cải thiện trải nghiệm duyệt web và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, ví thanh toán. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được xử lý đúng quy trình.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa họ tên, số điện thoại hoặc ví liên kết — gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money — qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận thay đổi trong thời gian sớm nhất.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu pháp lý đến chúng tôi

Có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hay yêu cầu xóa dữ liệu? Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua ba kênh dưới đây. Ghi rõ mã tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên tiếng Việt. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc tài khoản.
Gửi email yêu cầu Dành cho các yêu cầu pháp lý cần xác nhận văn bản, như yêu cầu xem lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản MoMo, ZaloPay.
Hỗ trợ qua điện thoại Liên hệ đường dây hỗ trợ tiếng Việt để được tư vấn trực tiếp về điều khoản dịch vụ, đặc biệt khi có vướng mắc liên quan đến Viettel Money hoặc xác minh ví.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng gửi về bộ phận pháp lý và hỗ trợ tài khoản của chúng tôi. Nếu chưa tìm được câu trả lời, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn đang sinh sống. Chỉ những khu vực pháp luật địa phương cho phép mới đủ điều kiện sử dụng đầy đủ tính năng của nền tảng.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu cần bản sao chính thức hoặc giải thích chi tiết, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản.

Liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp hoặc email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý đúng quy trình lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức hoặc thông báo trong tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực.

Gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ 24/7 kèm thông tin giao dịch — bao gồm ví dùng (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money), số tiền và thời điểm thực hiện. Chúng tôi xem xét dựa trên dữ liệu thực từ hệ thống.

Cookie giúp ghi nhớ ngôn ngữ, tùy chọn ví thanh toán và cải thiện tốc độ tải trang khi bạn truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt của trình duyệt bất kỳ lúc nào.