Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại 11win, mọi dữ liệu bạn cung cấp khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều được xử lý có trách nhiệm và chỉ dùng cho đúng mục đích bạn đã đồng ý.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt về quyền riêng tư
11win Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư đều được xử lý riêng và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua khung chat trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu quyền riêng tư và phản hồi nhanh trong giờ làm việc.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình bảo mật.
Trung tâm tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt để xem lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và điều chỉnh tùy chọn thông báo cá nhân.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi giữ an toàn dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ dừng lại ở mật khẩu. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, và mọi luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn với hệ thống đều được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và hỗ trợ tài khoản — sau đó xóa theo quy trình nội bộ được kiểm soát chặt chẽ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại của bạn để xác nhận danh tính trước khi xử lý.

Thời hạn lưu dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản đóng và hết hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình an toàn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi truy cập nội bộ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng tại Việt Nam đặt ra khi tìm hiểu về cách 11win xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ qua live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Chúng tôi thu thập họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin ví điện tử bạn dùng để nạp hoặc rút tiền như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money. Dữ liệu này chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch của bạn.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu trữ, hoặc yêu cầu xóa khi tài khoản không còn hoạt động. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt để được xử lý.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào yêu cầu pháp lý tại khu vực hoạt động được phép. Sau khi hết hạn lưu trữ bắt buộc và tài khoản đã đóng, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình bảo mật nội bộ.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập nội bộ. Cookie không cần thiết có thể tắt qua cài đặt trình duyệt; việc này không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản hoặc giao dịch của bạn.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, chính sách quyền riêng tư áp dụng như nhau. Xác thực OTP và mã hóa SSL hoạt động trên mọi thiết bị bạn dùng để đăng nhập tài khoản.